Dokładamy wszelkich możliwych starań, aby przesyłki zostały zapakowane w sposób właściwy i umożliwiający ich bezpieczny transport. Gdyby jednak zdarzyło się uszkodzenie mechaniczne towaru, powstałe podczas transportu, zaleca się, aby Kupujący sporządził w obecności kuriera protokół szkody, gdzie dokładnie opisze wadę towaru.

Zalecamy sprawdzenie towaru przy kurierze. Wówczas, gdyby zaszła taka potrzeba, będą Państwo mieli możliwość spisania "protokołu szkody" od razu. Gdyby jednak uszkodzenie zauważyli Państwo już po wyjściu kuriera, reklamację przesyłki można złożyć telefonicznie na infolinii firmy spedycyjnej. Wówczas kurier pojawi się u Państwa jeszcze raz, aby spisać "protokół szkody". Zalecamy, aby ewentualnego zgłoszenia uszkodzenia dokonać w dniu odbioru przesyłki.

"Protokół szkody" prosimy przesłać do nas pocztą elektroniczną lub tradycyjną.

Oprócz protokołu szkody, w miarę możliwości, prosimy o wykonanie zdjęć uszkodzonej przesyłki i zawartości.

Jeśli dojdzie do uszkodzenia towaru w trakcie transportu, prosimy o możliwie najszybsze poinformowanie nas o tym fakcie i złożenie reklamacji. Po sporządzeniu protokołu szkody i przesłaniu go nam przez Państwa lub firmę kurierską, niezwołcznie przygotujemy nową wysyłkę. W takich przypadkach nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych kosztów.

Wszystkie przesyłki są ubezpieczone. Na żadnym z etapów realizacji zamówienia nie muszą się Państwo martwić o wydane pieniądze. Jeśli dojdzie do uszkodzenia przesyłki w czasie transportu, zamówione produkty i tak zostaną Państwu dostarczone lub zwrócimy Państwu pieniądze wpłacone na nasze konto.

Jeśli uszkodzenie przesyłki w transporcie nie zostanie właściwie udokumentowane, a w serwisie Ceneo pojawi się negatywna opinia dotycząca naszego sklepu a nie firmy kurierskiej, sprawę skierujemy na drogę sądową i taki komentarz zostanie usunięty na mocy wyroku.